تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت محصول و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف‌کننده گواهی می‌گردد. مصرف‌کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
- پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد.
● کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد.
(خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینه‌های مترتب ارائه می‌شود.)
● عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید.
- چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گارانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه‌کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز اقدام نماید.
- هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده می‌باشد.
- در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه می‌باشد.
- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردند.
● در فرایند تعمیر، ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه‌کنندگان یا به واسطه آن‌ها بر عهده عرضه‌کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می‌گردد.
● اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر این صورت با درخواست مصرف‌کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه اقدام می‌شود.
● تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی و غیرذاتی نمی‌شود.
● حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، ۱۸ ماه می‌باشد.
- مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید معتبر یا تاریخ عرضه کالا به بازار می‌باشد.
- در صورت عدم رعایت دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می‌شود.
- برای تلفن همراه و تبلت، مبنای شروع گارانتی زمان فعالسازی یا حداکثر ۶ ماه از زمان اظهار واردات می‌باشد.
- در صورت طولانی شدن زمان تعمیر، به ازای هر هفته تأخیر یک ماه به دوره گارانتی اضافه می‌شود.
● مدت زمان پشتیبانی خدمات شامل تامین قطعات و ارایه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال می‌باشد.
- در دوران پشتیبانی، تامین قطعات بر عهده شرکت می‌باشد.
- هزینه‌های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد بر عهده مشتری است.
- در صورت عدم تامین قطعه، شرکت تسهیلاتی برای خرید محصولات جدید فراهم می‌کند.
● مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی‌شود:
- نگهداری و استفاده ناصحیح و آسیب‌های ناشی از آن، مانند:
- جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
- شکستگی سوکت شارژ ناشی از استفاده ناصحیح
- آسیب ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد
- ضربه، فشار، حرارت، تغییر شکل دستگاه
- باز شدن پیچ‌ها، دستکاری برد دستگاه
- تعمیر و دستکاری توسط افراد غیر مجاز
- آسیب‌های ناشی از عوامل طبیعی مثل آتش‌سوزی، آب‌خوردگی و...
● سایر تعهدات:
- ارائه فاکتور تعمیراتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده
- خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده دارای ۶ ماه ضمانت هستند.
- پشتیبان‌گیری از اطلاعات گوشی برعهده مشتری می‌باشد.
- در صورت خسارت به دستگاه در زمان تعمیر، جبران خسارت بر عهده شرکت است.
- در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، دستگاه تعویض می‌شود.
- اگر دستگاه معیوب در ۷ روز کاری بازگردد، شامل شرایط تعویض می‌شود.